Installer une dynamique d’amélioration régulière basée sur des standards simples et des retours d’expérience.
Fondamentaux
Qualité en PME – principes & bénéfices (sans lourdeur)
Comprendre ce que signifie “qualité” en PME : réduire erreurs, stabiliser les pratiques, améliorer l’expérience client et interne. Identifier des principes simples et proportionnés, sans approche ISO lourde.
MODCODE: MODGOVQAI001
Durée indicative : 1 heure
Pré-requis : Aucun
À l’issue du module, le participant est capable de :
- Expliquer ce que signifie la qualité dans une PME, avec des mots simples.
- Identifier les situations où la qualité aide à réduire les erreurs, les reprises et les irritants.
- Distinguer qualité, erreur, standard, amélioration, satisfaction et stabilité.
- Reconnaître les signes d’une qualité insuffisamment maîtrisée dans le travail quotidien.
- Appliquer quelques principes qualité simples, proportionnés et non bureaucratiques.
- Situer ce module comme fondation du thème QAI, avant PDCA light, standards simples et amélioration continue.
PDCA light – améliorer en continu avec une méthode simple
Appliquer une boucle PDCA simplifiée : planifier, faire, vérifier, ajuster. Savoir l’utiliser sur un cas réel en PME et éviter la bureaucratie.
MODCODE: MODGOVQAI002
Durée indicative : 2 heures
Pré-requis : MODGOVQAI001
À l’issue du module, le participant est capable de :
- Expliquer la logique d’une boucle PDCA light : planifier, faire, vérifier, ajuster.
- Identifier un irritant, une erreur répétée ou un retour terrain qui mérite un petit cycle d’amélioration.
- Distinguer une amélioration courte d’un projet complet.
- Appliquer une boucle PDCA simple sur un cas réel de PME.
- Vérifier l’effet d’un test sans transformer la vérification en contrôle permanent.
- Ajuster une pratique ou un standard par petits pas, sans méthode qualité lourde.
Mise en œuvre
Standards simples – “définition du bon” et critères de qualité
Définir un standard minimal : résultat attendu, critères de qualité, points de contrôle simples. Rendre les pratiques reproductibles et maintenables en PME.
MODCODE: MODGOVQAI003
Durée indicative : 2 heures
Pré-requis : MODGOVQAI002
À l’issue du module, le participant est capable de :
- Expliquer la notion de “définition du bon” dans une PME.
- Identifier les situations où un standard simple réduit les erreurs, les variations et les reprises.
- Distinguer standard, procédure, checklist et contrôle.
- Construire un standard minimal avec résultat attendu, critères de qualité, points de contrôle simples et responsabilité.
- Appliquer un standard simple à un cas concret : document validé, réponse client, livraison, donnée ou version correcte.
- Préparer les liens avec les non-conformités et les indicateurs qualité : un écart ou un indicateur n’a de sens que si l’attendu est clair.
Lessons Learned / Retour d’expérience (REX light)
Mettre en place un retour d’expérience court après projet/incident : ce qui a bien marché, ce qui a posé problème, actions simples et responsables. Capitaliser sans réunions interminables.
MODCODE: MODGOVQAI005
Durée indicative : 1,5 heures
Pré-requis : MODGOVQAI001
À l’issue du module, le participant est capable de :
- Expliquer ce qu’est un REX light dans une logique qualité PME.
- Identifier les situations où un REX court est utile : projet terminé, incident, erreur répétée, changement d’outil, client insatisfait ou situation marquante.
- Distinguer REX light, clôture de projet, audit, réunion de résolution de problème et documentation exhaustive.
- Animer ou contribuer à un REX court, factuel et non accusatoire.
- Produire une sortie simple : 2–3 apprentissages utiles et 1–3 actions avec responsable.
- Relier les apprentissages du REX à l’amélioration continue, aux standards et aux actions de suivi.
Pilotage & conformité
Non-conformités & actions correctives (PME) – traiter sans lourdeur
Traiter une non-conformité de manière pragmatique : constater, corriger, identifier cause probable, décider une action corrective, vérifier l’effet. Éviter la répétition sans procédures lourdes.
MODCODE: MODGOVQAI004
Durée indicative : 2 heures
Pré-requis : MODGOVQAI003
À l’issue du module, le participant est capable de :
- Expliquer ce qu’est une non-conformité dans une logique qualité PME.
- Distinguer erreur mineure, irritant, écart, non-conformité, correction immédiate et action corrective.
- Appliquer une démarche simple : attendu → écart → correction → cause probable → action corrective → vérification d’effet.
- Identifier quand une situation mérite un traitement de non-conformité et quand elle doit rester une correction simple.
- Construire une trace minimale : fait, action, responsable, échéance, vérification.
Indicateurs qualité “light” – mesurer ce qui compte
Définir 3–5 indicateurs simples : erreurs, retours, délais, reprises, satisfaction. Mettre en place une lecture régulière et une action associée, sans tableau de bord complexe.
MODCODE: MODGOVQAI006
Durée indicative : 1,5 heures
Pré-requis : MODGOVQAI002
À l’issue du module, le participant est capable de :
- Expliquer à quoi sert un indicateur qualité light dans une PME.
- Distinguer mesure, signal, tendance et objectif.
- Choisir quelques indicateurs utiles liés à des erreurs, retours, délais, reprises ou à une satisfaction simple.
- Relier chaque indicateur à une décision ou action possible.
- Éviter les indicateurs décoratifs, les tableaux de bord complexes et la mesure individuelle de performance.
ISO 9001 – impacts pratiques pour PME (vue non normative)
Comprendre les attentes principales d’ISO 9001 et ce que cela implique concrètement en PME. Identifier une approche proportionnée : preuves utiles, processus, responsabilités, amélioration.
MODCODE: MODGOVQAI008
Durée indicative : 1,5 heures
Pré-requis : MODGOVQAI001
À l’issue du module, le participant est capable de :
- Expliquer le rôle d’ISO 9001 comme référentiel qualité structuré, sans entrer dans une lecture normative détaillée.
- Identifier les impacts pratiques possibles pour une PME : preuves utiles, processus, responsabilités, amélioration.
- Relier les attentes ISO aux modules QAI existants : qualité, PDCA, standards, non-conformités, indicateurs et revue.
- Distinguer une compréhension pratique d’ISO d’un accompagnement certification, d’un audit ou d’un conseil juridique.
- Appliquer une lecture proportionnée : comprendre ce qui est attendu sans sur-formaliser.
- Repérer ce qui relève d’un module spécialisé, d’un audit, d’un accompagnement ISO ou d’un dispositif de certification.
Optimisation
Revue qualité périodique – rituel de pilotage (PME)
Installer un rituel court : standards à jour, irritants, indicateurs, actions, décisions. Maintenir une dynamique d’amélioration continue pragmatique et vivante.
MODCODE: MODGOVQAI007
Durée indicative : 1,5 heures
Pré-requis : MODGOVQAI006
À l’issue du module, le participant est capable de :
- Expliquer à quoi sert une revue qualité périodique courte en PME.
- Distinguer une revue qualité light d’un comité qualité lourd, d’une revue de direction ISO, d’un reporting détaillé, d’une revue conformité et d’une réunion MVG générale.
- Préparer un ordre du jour court autour de cinq rubriques : standards à jour, irritants, indicateurs, actions, décisions.
- Utiliser les indicateurs qualité issus de MODGOVQAI006 pour décider quoi garder, ajuster, corriger ou escalader.
- Suivre les actions qualité, notamment celles issues de MODGOVQAI004, avec responsable, échéance et statut visible.
- Produire une sortie simple : décisions, actions, responsables, échéances et points à revoir.