Améliorer la circulation de l’information et la collaboration grâce à des règles simples et compréhensibles.
Fondamentaux
Communication interne – fondamentaux (PME)
Comprendre les causes typiques des malentendus en PME : trop d’infos, pas assez d’infos, canaux confus. Poser des principes simples de communication claire et utile.
MODCODE: MODADMCOM001
Durée indicative : 1 heure
Pré-requis : Aucun
À l’issue du module, le participant est capable de :
- Expliquer pourquoi la communication interne devient vite source de malentendus dans une PME.
- Identifier les causes typiques : trop d’informations, pas assez d’informations, canaux confus.
- Distinguer information, demande, décision, action et urgence.
- Appliquer des principes simples pour rendre un message plus clair et plus utile.
- Évaluer si une communication permet réellement de comprendre, décider ou agir sans deviner.
Règles de communication “qui dit quoi, où et quand”
Définir des règles simples par type d’information : urgent/non urgent, décision, info, question, action. Choisir le bon canal et réduire le bruit.
MODCODE: MODADMCOM002
Durée indicative : 1,5 heures
Pré-requis : MODADMCOM001
À l’issue du module, le participant est capable de :
- Expliquer pourquoi une PME a besoin de règles simples de communication.
- Identifier les types d’informations qui nécessitent des règles différentes.
- Distinguer urgent, non urgent, décision, information, question et action.
- Choisir un canal adapté selon le type de message.
- Construire une première règle de communication “qui dit quoi, où et quand”.
- Réduire le bruit de communication sans bloquer les échanges utiles.
Mise en œuvre
Réunions qui produisent – outputs, actions, responsables
Structurer une réunion pour produire des résultats : objectif, agenda, décisions, actions, responsables et échéances. Réduire le temps de réunion et améliorer l’exécution.
MODCODE: MODADMCOM003
Durée indicative : 2 heures
Pré-requis : MODADMCOM001
À l’issue du module, le participant est capable de :
- Expliquer pourquoi une réunion doit produire un résultat observable.
- Distinguer une réunion utile d’une réunion d’échange non cadrée.
- Définir un objectif clair avant une réunion.
- Construire un agenda simple orienté résultats.
- Identifier les outputs attendus : décision, action, clarification, arbitrage, information partagée.
- Formuler des actions avec responsable et échéance.
- Réduire les réunions inutiles ou trop longues grâce à des règles simples.
Comptes-rendus utiles & protocole de décision (light)
Mettre en place un compte-rendu court et utile : décisions, contexte minimal, actions, propriétaires. Assurer une traçabilité pragmatique sans bureaucratie.
MODCODE: MODADMCOM004
Durée indicative : 1,5 heures
Pré-requis : MODADMCOM003
À l’issue du module, le participant est capable de :
- Expliquer pourquoi un compte-rendu utile n’est pas un résumé complet de discussion.
- Distinguer décision, contexte minimal, action, responsable et échéance.
- Construire un compte-rendu court, lisible et réutilisable.
- Formuler une décision de manière claire.
- Associer une action à un propriétaire et une échéance.
- Mettre en place un protocole de décision léger.
- Assurer une traçabilité pragmatique sans créer de bureaucratie.
Coordination inter‑équipes – handover & interfaces
Sécuriser les interfaces entre équipes : passation, informations minimales, points de contact, règles d’escalade. Réduire pertes d’information et retards.
MODCODE: MODADMCOM005
Durée indicative : 2 heures
Pré-requis : MODADMCOM002
À l’issue du module, le participant est capable de :
- Expliquer pourquoi les interfaces entre équipes sont une source fréquente de pertes d’information.
- Identifier les situations où une passation ou un handover est nécessaire.
- Distinguer information minimale, responsabilité, point de contact, dépendance et escalade.
- Structurer une passation simple entre deux équipes.
- Définir les informations minimales à transmettre pour éviter retards et malentendus.
- Construire une règle MVG de coordination inter‑équipes adaptée à une PME.
De la réunion à l’action – processus numérique de suivi
Transformer les décisions et actions issues des réunions en suivi simple : action claire, responsable, échéance, statut, relance et revue courte, sans reporting lourd.
MODCODE: MODADMCOM010
Durée indicative : 1,5 heures
Pré-requis : MODADMCOM004
À l’issue du module, le participant est capable de :
- Expliquer pourquoi une action décidée en réunion doit être suivie jusqu’à clôture.
- Transformer une décision ou discussion en action claire.
- Définir les éléments minimaux d’une action suivable : action, responsable, échéance, statut, blocage.
- Mettre en place un processus numérique simple de suivi, sans dépendre d’un outil spécifique.
- Organiser une revue courte des actions.
- Identifier les actions bloquées, en retard ou trop floues.
- Éviter le reporting lourd et les tableaux inutiles.
Pilotage & conformité
Escalade & urgences – règles simples et applicables
Définir une règle simple pour les urgences : critères, délais de réponse, canal, escalade. Éviter que “tout est urgent” et protéger la capacité de travail.
MODCODE: MODADMCOM007
Durée indicative : 1,5 heures
Pré-requis : MODADMCOM002
À l’issue du module, le participant est capable de :
- Distinguer urgence réelle, priorité importante, demande rapide et fausse urgence.
- Identifier les critères simples qui justifient une urgence.
- Définir un délai de réponse adapté au niveau d’urgence.
- Choisir un canal de communication proportionné au sujet.
- Formuler une règle d’escalade simple et applicable.
- Protéger la capacité de travail en évitant que tout devienne urgent.
Communication sensible (conflits, feedback, annonces) – PME
Gérer des communications sensibles : feedback, désaccords, annonces difficiles. Appliquer des méthodes simples pour rester factuel, respectueux et orienté solution.
MODCODE: MODADMCOM009
Durée indicative : 2 heures
Pré-requis : MODADMCOM001
À l’issue du module, le participant est capable de :
- Reconnaître une communication sensible : feedback, désaccord, annonce difficile, tension ou sujet délicat.
- Distinguer fait, interprétation, émotion, demande et décision.
- Préparer un message sensible avec un objectif clair et un cadre respectueux.
- Formuler un feedback de manière factuelle, utile et orientée amélioration.
- Gérer un désaccord sans escalade émotionnelle inutile.
- Annoncer une décision difficile avec clarté, respect et cohérence.
- Identifier les situations qui dépassent le périmètre du module et nécessitent un relais adapté.
Optimisation
Gouvernance légère des canaux (structure & hygiène)
Organiser les canaux de communication : structure simple, règles de création, archivage, nettoyage. Garder les canaux compréhensibles et utiles dans la durée.
MODCODE: MODADMCOM008
Durée indicative : 1,5 heures
Pré-requis : MODADMCOM002
À l’issue du module, le participant est capable de :
- Expliquer pourquoi les canaux deviennent difficiles à utiliser dans la durée.
- Identifier les signes d’un canal inutile, doublon, obsolète ou mal nommé.
- Définir des règles simples de création des canaux.
- Structurer un petit ensemble de canaux de communication sans sur‑ingénierie.
- Mettre en place une logique légère d’archivage et de nettoyage.
- Maintenir les canaux compréhensibles, utiles et alignés avec les besoins réels.
Approfondissement
Écriture professionnelle simple (emails, messages, demandes)
Améliorer la communication écrite : structure courte, demande claire, contexte minimal, ton professionnel. Réduire les allers‑retours et les incompréhensions.
MODCODE: MODADMCOM006
Durée indicative : 1,5 heures
Pré-requis : MODADMCOM001
À l’issue du module, le participant est capable de :
- Identifier les causes fréquentes des messages écrits flous.
- Structurer un email ou message court avec objectif, contexte, demande et échéance.
- Formuler une demande claire et actionnable.
- Adapter le niveau de détail au destinataire et au canal.
- Utiliser un ton professionnel, factuel et respectueux.
- Réduire les allers-retours liés aux incompréhensions.